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“ARORO”和“ARROW”啥關係此“箭”牌非彼“箭”牌
“ARORO”和“ARROW”啥關係此“箭”牌非彼“箭”牌
　　■這是哪個“箭”牌。消費者供圖
　　A05
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　　2014.04.16 星期三
　　Tel:0311-8862921018503200006責編：張嘉曦 編輯：於潔美編：凌波
　　ＣＭＹＫ
　　“ARORO”到底是不是“ARROW”的箭牌衛浴？原來承諾5萬的家裝最後整到了14萬多……昨日本報啟動“月月3·15”行動，石家莊市工商局12315指揮中心工作人員李傑和程琪坐鎮晚報兩部維權熱線，從上午9點到11點共接聽了40來起消費投訴。伴隨春季裝修旺季的到來，家裝傢具消費投訴的比例明顯上漲。
　　裝修合同看仔細
　　留存好消費憑證
　　針對昨日熱線中反映的裝修和傢具消費陷阱，工商12315指揮中心李傑等工作人員提醒說，前期設計、水電改造、木工、地板、傢具、裝飾等，家裝流程多，而且大部分人都是第一次消費，建議業主在簽訂合同前，一定要到建材市場轉一轉，瞭解裝修材料行情，最好自己購買材料。如果由裝修公司負責材料，一定要在簽訂合同時，約定好材料品牌、品名甚至型號，並查驗材料的購買發票及合格證。對於裝修公司提供的主材品牌，還可以通過網絡等多種渠道查詢查證，確定其是否為質量較好的品牌，以保證質量。
　　裝修要選擇正規公司，確保售後服務，自己也別當甩手掌柜，隨時監督施工進展，並留存好消費憑證。同時，消費者還可以儘量壓低前期付款比例，加大驗工後付款比例，便於自己掌握主動權。如果遭遇設計師推薦的價格高得不正常的建材商品，一定要謹慎防範其中可能存在的暴利回扣，甚至可以建議更換品牌。
　　另外，一旦房屋裝修後出現問題，可按照新《消法》第23條規定的：耐用商品或裝修裝飾等服務六個月的舉證責任倒置，即新裝好的房子出現質量問題，可以找裝飾公司承擔舉證責任，更便於消費者維權。
　　晚報聯合石家莊市工商局12315指揮中心共同推出的“月月3·15”行動，下次熱線值守時間為5月15日，屆時，石市工商局12315指揮中心工作人員和本報記者將再度與您相約，在線提供消費維權幫助。
　　工商支招
　　案例
　　投訴1：“ARORO”到底是不是“箭牌”
　　昨日，消費者張寧（化名）打進晚報熱線，很氣憤地投訴裝修公司用近似品牌衛浴誤導消費者的事兒。張寧家的新房要裝修，幾經考察最後選擇了河北瑞博文裝飾設計有限公司，並選擇了一套全包套餐，裝修費加上管理費、保護費等雜項收費最後總費用4萬餘元。在簽合同時張寧和家人也去店里看過了主材的實物，根據設計師的介紹選擇了箭牌馬桶。
　　結果前段時間裝修公司把馬桶等產品送到後，張寧突然發現外包裝紙箱上標註的“箭牌瓷業有限公司（監製）”上面的“ARORO”看起來很彆扭，感覺和箭牌衛浴的標識不太一樣，且上面標註的地址為香港某地。他多了個心眼兒上網一搜，發現“箭牌衛浴”的標識是“ARROW”，和家裡這馬桶標註的英文標識猛一看差不多，細看則大有不同，完全就是兩個商品標識。張寧想起當時去店里看樣品，現場擺放的樣品已經拆了包裝，並未看到“箭牌衛浴”的任何標識，直覺自己是被商家給忽悠了。
　　昨日記者聯繫上河北瑞博文裝飾設計有限公司，負責張寧家裝修的工頭表示，“我們就是幹活兒的，具體的情況你聯繫設計師吧。”記者隨後聯繫上一位姓劉的設計師，該設計師回應說，“我們公司提供的確實是箭牌的產品，不是假的，都有合作的授權證書材料。”
　　按照設計師提供的電話，記者隨後聯繫上該裝飾設計公司專門負責主材的魏女士。對於消費者提出的假箭牌質疑，魏女士稱，“我們是和廣東的箭牌瓷業合作的，這家箭牌瓷業也生產箭牌瓷磚。我們合作已經有兩年多了，公司營業執照、檢測報告、生產許可證等各類正規證件齊全，這馬桶用著質量並不差，不是假冒偽劣產品，並非三無假冒產品。”魏女士說，這種馬桶在石家莊的一些市場也有在售的，但是她也承認這個箭牌瓷業生產的馬桶和紅星美凱龍銷售的“箭牌衛浴”的馬桶確實不是一種商品。
　　魏女士表示，和客戶簽訂裝修合同時已經讓客戶直接到店面看過了實物，也是經過消費者確認後才開始裝修的。但是記者在詢問中發現，裝飾公司在向消費者介紹這款馬桶時，只是說“這是廣東箭牌的”，並未明確介紹這是箭牌瓷業有限公司生產的“ARORO”馬桶，和大家熟悉的佛山市順德區樂華陶瓷潔具有限公司生產的“ARROW”箭牌衛浴並不是一個品牌。
　　昨日對於張寧提出的要求，裝飾公司全額退了這款馬桶，河北瑞博文裝飾設計有限公司的魏女士表示需要向公司領導請示一下，全力配合消費者妥善解決問題。
　　投訴2：裝修公司帶著買瓷磚，比優惠價高30多元
　　市民趙先生在熱線中反映說，設計師帶著看瓷磚的時候，廠家說優惠後的價格是78元，當時自己還挺高興，可後來自己又去了一趟，價格竟然只有45元。諸如此類的事情讓趙先生感覺很不舒服，於是決定與裝修公司解約。這時，趙先生才發現，當初與裝修公司簽合同時，自己根本沒有看，草率地簽了字，這就面臨違約扣款。“是他們存在問題我才要求解約的。”趙先生說。昨日，記者聯繫到了這家裝飾公司，對方表示將與趙先生溝通解決。
　　趙先生提醒其他消費者，在簽合同前一定要看好合同條款，並提出對商家違約的規定，不能只單方面約束消費者。
　　投訴3：塌了面的櫥櫃，別讓我再等了
　　黃女士家裝的是福寶京華櫥櫃，用了沒多久，面兒就出現塌陷。找了很久，才找到廠家，但廠家一直沒來人修理。3·15期間，黃女士投訴到本報3·15維權熱線，經本報記者聯繫，廠家答應給黃女士維修。約好了一天下午來人修理，但黃女士等了一個下午，修理的工人也沒來。“這一等就快一個月了。3·15的時候他們態度挺好的，說馬上安排人修，可過了3·15，就不見人了。”黃女士只好再次求助本報“月月3·15維權活動”。
　　昨日，記者打通了福寶京華櫥櫃廠家的電話，接聽電話的一位女士表示：“馬上落實。”
　　□文/本報記者 陳霞 秋凌
　　業內揭秘
　　提防家裝隱形陷阱
　　■“加價”陷阱：裝修預算到最終花費差出好幾倍
　　“我家裝修從剛開始設計師估算的五萬，到最後全部裝修結束整整幹了14萬多”。昨日張先生等多位消費者打進熱線，反映家裝公司所謂的裝修費用往往會超出很多。
　　■“名牌”陷阱：沒有大牌只有偽名牌
　　裝修建材市場上的各類建材和傢具，不但品牌繁雜，且有些品牌名稱標識的相似度極高，甚至同樣是同一個品牌，不同的型號，差價就能達到好幾倍不等。
　　■“回扣”陷阱：返點提成一個都不能少
　　裝修公司、業務員與裝飾材料、傢具經銷商有合作，拿返點、提成，這幾乎都是家裝行業“公開的秘密”了。所以當裝修設計師帶您去選材料時，所謂的合作優惠價，其實往往會比消費者自己砍完的價格還要高。
　　■“質量”陷阱：產品偷梁換柱質量差異大
　　同樣的品牌，供家裝的質量往往就比專供工裝的商品質量好。一些家裝建材公司報價時只寫品牌，不註明是哪種類型哪種規格，誤導客戶以為只要是名牌就一定是好東西。　　（原標題：“ARORO”和“ARROW”啥關係 此“箭”牌非彼“箭”牌）